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Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenter-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Kontaktcenter-Manager, der unser Team leitet und die Effizienz und Kundenzufriedenheit in unserem Kontaktcenter maximiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung des täglichen Betriebs, die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und die Sicherstellung, dass alle Teammitglieder die Unternehmensstandards einhalten. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen effizient und effektiv bearbeitet werden. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Führungsqualitäten, ein tiefes Verständnis für Kundenserviceprozesse und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Sie sollten in der Lage sein, Daten zu analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen, und über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um sowohl mit Kunden als auch mit Teammitgliedern effektiv zu interagieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in der Lage sind, ein Team zu inspirieren und zu motivieren, dann freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des täglichen Betriebs des Kontaktcenters.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensstandards durch alle Teammitglieder.
- Analyse von Leistungsdaten zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Kundenanfragenbearbeitung.
- Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern zur Verbesserung ihrer Fähigkeiten.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice.
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Kontaktcenters.
- Ausgezeichnete Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Starkes analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung im Umgang mit Kontaktcenter-Technologien und -Software.
- Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Kundenorientierte Denkweise und hohe Servicebereitschaft.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Strategien verwenden Sie, um die Leistung Ihres Teams zu verbessern?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem hektischen Arbeitsumfeld?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessverbesserung geben, die Sie implementiert haben?
- Wie motivieren Sie Ihr Team, um die Unternehmensziele zu erreichen?
